Questions Fréquentes

Conditions d’annulation claires et équitables :

Annulation par le client :

• Plus de 30 jours avant : Remboursement intégral (100%)
• Entre 15 et 30 jours : Remboursement de 50% de l’acompte
• Moins de 15 jours : Aucun remboursement

Exceptions (annulation gratuite) :

• Météo extrême (alerte orange/rouge) – pour les châteaux gonflables uniquement
• Cas de force majeure (décès, hospitalisation avec justificatif)
• Problème technique de notre côté (matériel indisponible)

Option de report :

Au lieu d’annuler, vous pouvez reporter votre réservation :

• Sous réserve de disponibilité
• Validité : 12 mois

Annulation de notre part :

Si nous devons annuler (problème matériel, météo dangereuse) :

• Remboursement intégral immédiat
• Ou proposition de matériel équivalent
• Ou report gratuit avec avantage commercial

Nous surveillons la météo pour vous ! Voici notre protocole :

24h avant l’événement :

• Nous consultons les prévisions météo détaillées
• Nous vous contactons si des risques sont identifiés
• Discussion des options ensemble

Si météo défavorable annoncée :

• Option 1 : Report gratuit à une date de votre choix (dans les 12 mois)
• Option 2 : Annulation avec remboursement intégral si paiement déjà effectué

Conditions justifiant un report/annulation gratuite :

• Pluie forte continue prévue (> 10mm)
• Vent > 50 km/h
• Orage avec alertes météo
• Tempête, alerte orange ou rouge
• Neige importante

Changement le jour même :

Si la météo se dégrade brutalement le matin :

• Nous vous appelons pour évaluer la situation
• Annulation possible jusqu’au dernier moment
• Remboursement ou report selon la situation

Pluie légère ou soleil après pluie : La location est maintenue (structures utilisables)

Cela dépend du matériel et de l’intensité de la pluie :

Châteaux gonflables :

• Pluie légère : ✓ Utilisation possible (structure glissante, attention renforcée)-garder la structure gonflée et protéger le souffleur à l’aide d’une table
• Pluie modérée : ⚠️ Utilisation déconseillée (risque de glissade)-garder la structure gonflée et protéger le souffleur à l’aide d’une table
• Pluie forte : ✗ Interdiction (danger + eau stagnante)-garder la structure gonflée et protéger le souffleur à l’aide d’une table
• Orage : ✗ Évacuation immédiate + débrancher souffleur et le mettre à l’abri

Chapiteaux :

• Tous types de pluie : ✓ Protection totale
• Toiles imperméables
• Vos invités restent au sec
• Solution idéale pour événements extérieurs
• Attention, cependant, à vider les poches d’eau stagnantes

Photobooth :

• Intérieur uniquement (matériel électronique)
• Si extérieur : obligatoirement sous chapiteau ou abri
• Ne JAMAIS exposer à la pluie

Mobilier Horeca :

• Tables et chaises résistantes à l’eau
• Matériaux traités pour l’extérieur
• Utilisation possible sous pluie légère
• Séchage rapide

Conseil : Pour un événement extérieur, nous recommandons toujours un chapiteau en complément, comme assurance contre la pluie ou un trop grand soleil!

Le report est simple et flexible !

Conditions de report :

• Gratuit sous réserve de disponibilité du matériel aux nouvelles dates
• Validité : 12 mois à partir de la date initiale
• Matériel identique garanti (ou équivalent ou supérieur)

Procédure de report :

1. Contactez-nous par téléphone ou email
2. Indiquez vos nouvelles dates souhaitées
3. Nous vérifions la disponibilité
4. Confirmation par email des nouvelles dates
5. Aucun frais, acompte conservé pour la nouvelle date

Report château gonflable pour cause météo :

• Toujours gratuit, sans limite de délai
• Priorité donnée à votre nouvelle demande
• Flexibilité maximale sur les dates

Plusieurs reports possibles ?

• 1er report : gratuit
• 2ème report : possible selon raison (météo = gratuit pour les châteaux)
• 3ème report : nous consulter

Bon à savoir : Un report vaut mieux qu’une annulation ! Vous gardez votre acompte et profitez du matériel à une meilleure date.